Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

FARO SOLUCIONES INTEGRALES dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. La devolución debe ser notificada antes de que se cumplan  3 días hábiles a través de nuestro correo electrónico oroa@farosolucionesintegrales.com

Una vez recibida la solicitud de devolución, FARO SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S. le indicara vía correo electrónico al cliente las instrucciones de envío y la documentación necesaria para el tramite de la devolución. El producto debe estar en sus empaques originales (embalaje y caja de producto) . El producto debe ser embalado de manera adecuada según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales, manuales, tornillos, baterías y otros elementos incluidos. En caso de haber sido instalado debe ser desinstalado y embalado y en caso de haber sido retiradas las etiquetas deben ser introducidas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados de la verificación, se enviará un correo con el resultado de la misma. FARO SOLUCIONES INTEGRALES cuenta con un máximo de 10 días hábiles para responder acerca del resultado de esta verificación. El no adjuntar las etiquetas originales, manuales y materiales de instalación con los cuales llega el producto, puede ser una causal de no recepción de la garantía.

Las opciones para la solución de garantías son las siguientes:

  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  • Reembolso/Devolución del dinero. Únicamente aplica para solicitudes por calidad de producto y no disponibilidad de inventario.

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de haber verificado el producto por el departamento de calidad y su posterior autorización de cambio de producto y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • El cupón para realizar una nueva compra en Tienda Online se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
  • Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que se haya utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 1-5 días hábiles. FARO SOLUCIONES INTEGRALES. no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

En caso de que el producto recibido no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, el cliente será informado con un mensaje vía correo electrónico donde se explica la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía, junto con las pruebas de la verificación y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

VALIDEZ DE LA GARANTÍA

FARO SOLUCIONES INTEGRALES. aceptará la devolución del producto siempre y cuando cumpla con cualquiera de las condiciones que se establecen a continuación:

  • Defectos en el producto generados por calidad, funcionamiento, fabricación y/o materiales.
  • Gestión administrativa errónea en solicitud y elaboración del pedido, facturación, rotulado, despacho y/o transporte.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre defectos o daños derivados de:

  • Inadecuada instalación, programación, manejo, aplicación y uso del producto contrario a las especificaciones establecidas en el catálogo, ficha técnica, instrucciones en la plantilla de instalación y manual de uso.
  • Impactos, rayones, manchas, abolladuras y alteraciones físicas ocasionadas al producto.
  • Mantenimiento o limpieza que utilice agentes químicos agresivos (hipocloritos, ácidos clorhídricos, solventes, entre otros productos de limpieza) y/o aparatos de limpieza que utilicen elementos mecánicos agresivos (rodillos, pulidoras, limpiadores de agua a presión, entre otros).
  • Transporte y almacenamiento inadecuado.
  • Desgaste mecánico y/o de acabado generados por el uso y limpiezas de rutina.
  • Reparaciones no autorizadas o uso con productos o partes de otras marcas no autorizadas.
  • Modificación en el producto, independiente si la modificación causa o contribuye al defecto reportado.